Категории и фильтры каталога: как покупателю найти товар без вопроса в чат в Telegram
Товары в магазине уже есть, а покупатель пишет «что есть из…». Список в каталоге не сужается: всё лежит в одной куче либо одно и то же свойство названо по-разному. Категория и фильтр как раз убирают этот вопрос. В статье рассмотрим как покупателю найти товар среди большого ассортимента внутри мессенджера
CCO ChatMarket. Помогаю компаниям выстраивать продажи и увеличивать выручку.
Вступление
Товары в магазине уже есть, а покупатель пишет «что есть из…». Список в каталоге не сужается: всё лежит в одной куче либо одно и то же свойство названо по-разному. Категории и фильтры каталога нужны, чтобы человек сам открыл нужные позиции.
Категория отвечает, какой это тип товара. Фильтр отвечает, какое у него свойство. Поиск находит название. Это три разных входа, и один не заменяет другой.
Разложить каталог так можно после регистрации в ChatMarket. Новым пользователям открыты 14 дней. Кнопки создания категории описаны в базе знаний. Здесь разобрано, как категории и фильтр помогают найти товар.
Когда каталог молчит?
Покупатель ищет не «весь магазин», а одну понятную группу. Если группа не собрана, он возвращается в переписку.
| Что делает покупатель | Почему каталог не отвечает | Что это чинит |
|---|---|---|
| Ищет тип товара | Всё лежит в одной категории | Отдельная категория на этот тип |
| Сужает по свойству | Поле пустое или названо иначе, чем у соседей | Одно и то же свойство записано одинаково |
| Вводит название в поиск | В названии нет слов, по которым ищут | Название содержит сам товар |
| Открывает десять почти одинаковых карточек | Варианты одной позиции разнесены по страницам | Варианты стоят на одной карточке |
| Видит уже проданное | Скрытая позиция всё ещё попадает в список | Проданное убрано из каталога |
В ChatMarket категория, фильтр и поиск работают в мини-приложении. Заказ с найденной карточки попадает в кабинет: готовой покупкой или заявкой менеджеру, если нужен вариант не из карточки. Действует магазин как Telegram, так и в MAX.
Категория и фильтр делают разную работу
Категория — это полка. В ней лежат товары одного типа: отдельно напитки, отдельно посуда, отдельно расходники. Фильтр внутри полки не создаёт новую полку. Он оставляет на ней то, что совпало по свойству.
- Сначала тип. Покупатель открывает категорию и видит только её товары. Чужой тип в этой полке заставляет листать лишнее и писать в чат.
- Потом свойство. Цвет, объём, материал или другой признак, который вы сами завели. Фильтр показывает позиции, где это поле заполнено.
- Поиск по словам. Строка «Поиск по товарам» ищет то, что написано в карточке. Название «Набор, хит» поиском по предмету почти не находится.
Если весь ассортимент лежит в одной категории, фильтр по цвету всё равно смешает разные типы. Полку собирают до фильтра.
Одинаковое имя свойства
Фильтр собирает список по точному совпадению формулировки. Одно и то же свойство по всему каталогу пишут одним словом.
Объём везде «250 мл» или везде «0,25 л». Материал везде «стекло» или везде «glass». Смесь этих записей даёт два коротких списка вместо одного. Покупатель смотрит неполный ряд и решает, что нужного товара нет, хотя карточка в каталоге есть.
Пустое поле в фильтр не попадает. Свойство заполняют у всех товаров категории, для которых оно имеет смысл, а не только у новинок.
Важно.
Фильтр включают после того, как свойство заполнено по категории, а не у двух карточек. Иначе покупатель видит обрывок ассортимента и уходит с выводом, что остального нет. Проверить одну полку на своих товарах можно сразу после регистрации.
Что оставить одной карточкой?
Варианты одной позиции не раскладывают на несколько товаров. Объём или цвет одной модели стоят внутри её карточки. Покупатель открывает одну страницу и выбирает значение.
Отдельная карточка нужна, когда это уже другой товар: другое название, другое фото, другая цена и другой смысл покупки. Десять страниц «то же самое, другой объём» прячут линейку и перегружают категорию.
Проданную позицию скрывают. Иначе она остаётся в категории и в фильтре и принимает заказ на то, чего нет.
Перед ссылкой на каталог
У каждого типа товаров своя категория, чужие позиции в неё не попадают.
Свойство, по которому фильтруют, заполнено у товаров этой категории и названо одинаково.
Название карточки содержит слова, по которым товар ищут.
Варианты одной позиции стоят на одной карточке.
Проданные позиции скрыты и в фильтр не попадают.
Пробный заказ с найденной карточки виден в кабинете.
Пока список открыт, ссылку на каталог рано ставить в канал: покупатель снова спросит «что есть из…».
Итог
Категории и фильтры каталога заменяют вопрос в чат, когда полка собрана по типу, а свойство записано одинаково. Поиск находит название. Варианты одной позиции не дробят на отдельные карточки.
За 14 дней после регистрации можно разложить товары по категориям и проверить один фильтр с другого аккаунта.