Как магазину одежды в Telegram поднять продажи?
Образ из канала сохраняют, а в заказах магазина по-прежнему пусто. Вещь на кадре людям нравится. Купить её в Telegram они не могут: нет цены, нет размера, нет кнопки.
CCO ChatMarket. Помогаю компаниям выстраивать продажи и увеличивать выручку.
Вступление
Продажи магазина одежды здесь — это оформленные заказы: модель, размер, сумма и способ получения уже внутри. Их становится больше, когда человек, который увидел вещь, заканчивает типовую покупку сам. Менеджер подключается к подгонке и меркам, а не к каждому «сколько стоит худи».
Как устроен размер на карточке, разобрано отдельно. Здесь другой вопрос: что мешает магазину превратить интерес к одежде в заказ и что этот заказ доводит до кабинета.
Где интерес к вещи пропадает?
Покупатель одежды в Telegram уже выбрал образ глазами. Продажа обрывается, если следующий шаг снова ведёт в переписку.
| Что происходит | Что теряет магазин | Что доводит до заказа |
|---|---|---|
| Сохраняют кадр из канала | Цена и модель остаются в голове | Пост открывает карточку этой вещи |
| Пишут «тот же худи, что в сторис» | Менеджер ищет исходное фото | На карточке тот же кадр |
| Хотят размер из наличия | Ответ ждут, пока сотрудник свободен | Размер выбран на карточке, заказ приходит в систему |
| Просят ушить или укоротить | Диалог живёт в одном чате | Заявка менеджеру привязана к модели |
| Последний размер уже забрали | Новый заказ приходит на пустое место | Этого размера больше нет в выборе |
В ChatMarket модель одежды лежит карточкой мини-приложения. Готовый заказ и заявка на подгонку собираются в одном списке. Уведомление о новом заказе приходит в Telegram или на почту: продажу видно без вечернего разбора чатов.
Что поднимает число заказов с той же аудитории
Новых людей можно звать после того, как текущий интерес уже умеет заканчиваться покупкой.
- Один образ ведёт в одну модель. В посте или в ответе одна вещь, одна цена и одна ссылка. Подборка «пять вещей на выход» не говорит, какую оформлять.
- Кадр в канале и кадр на карточке совпадают. Человек узнал худи. На экране заказа должна быть эта вещь, а не соседняя съёмка без подписи.
- Размер из наличия выбирают на карточке. Заказ уходит в систему. Магазин не подтверждает каждый размер сообщением.
- Подгонка уходит менеджеру с этой модели. Укоротить, ушить, сшить по меркам. Карточка показывает исходную вещь и называет срок, который ателье правда берёт.
- Проданный размер исчезает из выбора в тот же день. Иначе следующая продажа — это отказ уже после оформления.
На первом экране магазина можно поставить баннер с одной моделью текущей поставки. Человек, который открыл бота, сразу видит вещь, с которой начать, и находит остальные через поиск по каталогу.
Важно
Рекламу на магазин и новые посевы включают после пробного заказа с другого аккаунта. Пока заказ одежды не виден в кабинете, охват увеличивает вопросы «есть ли размер», а не продажи.
Как вещь доходит до покупателя
Срок в посте и срок в заказе держат одинаковыми. На одежде это особенно чувствительно: человек часто хочет успеть к дате.
- Доставка. В названии видна зона. Стоимость фиксируют или оставляют расчёт после заказа, если она зависит от района. Срок пишут так, как магазин реально отправляет вещь.
- Самовывоз. Точка и часы, когда заказ можно забрать.
В данные заказа входят адрес и удобное время. Примерку «сегодня» обещают только если магазин правда принимает человека в этот срок. Календаря записи в сервисе нет: время приходит текстом вместе с заказом.
Если в публикации «заберёте вечером», а в оформлении следующий день, человек доходит до кнопки и отказывается. Продажа обрывается на последнем шаге.
Перед тем как звать больше людей на одежду
Пост или ответ открывает одну модель с ценой.
Фото в канале и на карточке совпадают.
Размер из наличия оформляется заказом, подгонка уходит менеджеру.
Проданного размера в выборе нет.
Доставка и самовывоз названы со сроком, который магазин выполняет.
Пробный заказ с другого аккаунта виден в кабинете, уведомление о нём приходит.
Пока список открыт, рано увеличивать число людей на входе.
Итог
Магазин одежды в Telegram поднимает продажи, когда понравившаяся вещь открывается карточкой с ценой и размером, а заказ доходит до кабинета. Менеджер остаётся на подгонке. Охват подключают после того, как одна такая покупка уже прошла.
За 14 дней в ChatMarket можно выложить модели, которые спрашивают чаще всего, и проверить заказ с другого аккаунта.