Автоматизация продаж в MAX: как типовой заказ приходит без менеджера
Клиент пишет в MAX «что есть и сколько стоит» и ждёт ответа. Пока менеджер ищет фото, часть людей уже уходит. Автоматизация продаж забирает этот типовой шаг себе.
CCO ChatMarket. Помогаю компаниям выстраивать продажи и увеличивать выручку.
Вступление
Клиент пишет в MAX «что есть и сколько стоит» и ждёт ответа. Пока менеджер ищет фото, часть людей уже уходит. Автоматизация продаж в MAX забирает этот типовой шаг: человек открывает карточку, видит цену и оставляет заказ.
Индивидуальный запрос при этом не исчезает. Он уходит менеджеру уже с выбранной позиции. Автоматизация заказов в MAX нужна там, где вопросы повторяются слово в слово.
Собрать такой путь можно после регистрации в ChatMarket. Новым пользователям открыты 14 дней. Подключение бота по шагам лежит в базе знаний: здесь разобрано, какой кусок продажи больше не ждёт ответа в чате.
Что остаётся ручным, а что уходит в каталог
Продажи в MAX часто держатся на одном сотруднике. Он отвечает и на «какая цена», и на заказ, который нужно согласовать. Первый вопрос каталог закрывает сам.
| Что спрашивают в MAX | Пока это делает человек | Что делает каталог |
|---|---|---|
| Сколько стоит | Цену называют по памяти | Цена стоит на карточке |
| Пришлите фото | Альбом ищут в старых чатах | Фото открывается на позиции |
| Что есть в наличии | Список собирают заново | В каталоге видны живые позиции |
| Как получить заказ | Адрес пишут сообщениями | Доставка или самовывоз приходят с заказом |
| Нужен свой вариант | Заявка теряется среди типовых вопросов | Обращение менеджеру привязано к карточке |
В ChatMarket товар лежит карточкой мини-приложения. Типовой заказ приходит в систему. Заявка на то, чего в карточке нет, приходит менеджеру. Уведомление о новом заказе можно получить в Telegram или на почту, поэтому разбирать переписку, чтобы узнать о продаже, не нужно.
Два потока, которые нельзя смешать
Автоматизация продаж работает, когда у этих потоков разные кнопки.
- Типовой заказ. Цена, фото и вариант уже на карточке. Человек оформляет покупку сам. Так закрываются повтор одной и той же позиции и всё, что не нужно согласовывать.
- Индивидуальная заявка. Свой размер, своя дата, сборка не из витрины. Человек опирается на близкую карточку, менеджер подтверждает срок и доплату. Диалог начинается с уточнения, а не с вопроса «что вы хотели».
Если любое первое сообщение сразу уводят в созвон, каталог в MAX в продаже не участвует. Следующий клиент снова ждёт ответ.
Что должно быть на карточке, чтобы заказ прошёл сам
Пока на экране нет ответа, человек вернётся в чат. Для автоматизации заказов в MAX на карточке нужны четыре вещи.
- Название. По нему позиция отличается от соседней и находится поиском.
- Фото. Первый кадр совпадает с тем, что человек видел в канале. Проданную позицию скрывают, чтобы кнопка не принимала заказ на пустое место.
- Цена. Она видна сразу и совпадает с суммой, которую бизнес готов назвать сегодня.
- Описание. Что входит в цену и как получить заказ.
Варианты одной позиции, например объём или цвет, стоят на её карточке. Подписи по каталогу одинаковые. Если в одной карточке «чёрный», а в другой «black», фильтр покажет неполный список, и клиент решит, что товара нет.
На первом экране мини-приложения можно поставить баннер с одной текущей позицией. Тогда человек, открывший бота, сразу видит, с чего начать заказ.
Важно.
Бота в MAX подключает ИП или ООО. Пока витрина не открывается из чата, автоматизация продаж не начинается: люди по-прежнему пишут менеджеру. Словарь характеристик на своих товарах можно проверить сразу после регистрации.
Срок получения совпадает с обещанием
Доставка и самовывоз задают до того, как в бота пойдёт больше людей.
- Доставка. В названии видна зона. Стоимость фиксируют или оставляют расчёт после заказа, если она зависит от района. Срок пишут так, как заказ реально уходит.
- Самовывоз. Точка и время, когда его можно забрать.
В данные заказа входят адрес и удобное время. Фразу «сегодня» публикуют только тогда, когда заказ внутри этого окна правда уходит в тот же день. Календаря слотов в сервисе нет: время приходит текстом вместе с заказом.
Пост в канале ведёт на одну карточку: одна позиция, одна цена, один переход. Канал приводит. Заказ собирается в каталоге.
Перед тем как звать больше людей в MAX
Типовой товар оформляется до конца, индивидуальная заявка уходит менеджеру с карточки.
На карточке есть фото, цена и описание, проданные позиции скрыты.
Одинаковые характеристики по каталогу записаны одинаково.
Пост открывает одну карточку.
Доставка и самовывоз названы со сроком, который бизнес выполняет.
Пробный заказ с другого аккаунта виден в кабинете, уведомление о нём приходит.
Пока список открыт, рано обещать, что продажи в MAX идут сами.
Итог
Автоматизация продаж в MAX забирает у менеджера повторяющийся заказ: цена, фото и получение лежат на карточке, покупка доходит до кабинета. Согласования остаются у человека. Охват имеет смысл после того, как один такой заказ уже прошёл.
За 14 дней после регистрации можно выложить позиции, которые спрашивают чаще всего, и пройти заказ с другого аккаунта.