Магазин косметики в Telegram: как продавать оттенок и объём без переписки
Покупатель просит фото флакона и спрашивает, какой это тон и сколько в нём миллилитров. Средство на полке есть. Выбрать его в Telegram негде: оттенок живёт в переписке.
CCO ChatMarket. Помогаю компаниям выстраивать продажи и увеличивать выручку.
Вступление
Покупатель просит фото флакона и спрашивает, какой это тон и сколько в нём миллилитров. Средство на полке есть. Выбрать его в Telegram негде: оттенок живёт в переписке.
Магазин косметики в Telegram собирает средство в карточку каталога. Человек видит оттенок, объём и цену и оставляет заказ. Готовая позиция оформляется сама. Подбор тона, которого нет на карточке, уходит менеджеру уже с выбранного средства. Собирается такой магазин в сервисе ChatMarket.
Кнопки создания бота лежат в базе знаний ChatMarket. Здесь собран состав витрины, без которого продажа косметики снова начинается с фото флакона в чате.
Почему оттенок спрашивают сообщением?
Один и тот же крем или помада отличаются тоном и миллилитрами. Менеджер помнит, какой флакон «тот светлый», и ищет свотч в старых диалогах. Новый человек получает ту же подборку заново.
| Ситуация | Что теряет магазин | Что даёт каталог косметики |
|---|---|---|
| Спрашивают «какой это тон» | Ответ зависит от того, кто сейчас в чате | Оттенок стоит в вариантах карточки |
| Уточняют миллилитры | Цену 30 мл и 50 мл называют по памяти | Объём выбран на том же средстве |
| Просят фото флакона | Альбом ищут в переписке | Снимок открывается на карточке |
| Средство этого тона закончилось | Заказ приходит на пустую банку | Этого оттенка нет в выборе |
| Просят подобрать тон лично | Диалог остаётся у одного сотрудника | Заявка менеджеру привязана к средству |
В ChatMarket средство лежит карточкой мини-приложения. Заказ собирается в одном списке: готовым оформлением или обращением менеджеру. Уведомление о новом заказе приходит в Telegram или на почту.
Готовое средство и подбор тона
У косметики два разных заказа, и смешивать их на одной кнопке нельзя.
Готовая позиция уже есть в оттенке и объёме, которые стоят на карточке. Покупатель выбирает вариант и оформляет заказ сам. Такой заказ приходит в систему.
Подбор тона — другое дело. Человек опирается на близкое средство, менеджер смотрит исходные данные и подтверждает, есть ли нужный оттенок. Обращение уходит менеджеру. Карточка показывает образец и не обещает, что тон подберут за пять минут, если магазин так не работает.
Когда первое сообщение сразу переводят в пачку фото флаконов, каталог косметики в Telegram не открывают. Каждый следующий оттенок снова начинается с вопроса в чат.
Одно средство — одна карточка
Оттенки и объёмы одного средства собирают вариантами внутри его карточки. Десять отдельных позиций «тот же крем, другой объём» прячут линейку: человек открывает несколько страниц и не понимает, что это одно средство.
В названии видны продукт и назначение: «Тональный крем, лёгкое покрытие», «Помада матовая». Слово «хит» подходит посту в канале и плохо ищется в каталоге.
Если у объёма другая цена, сумма в варианте совпадает с той, которую магазин готов назвать сегодня. Проданный оттенок убирают из выбора, чтобы кнопка не принимала заказ на пустую банку.
На первом экране каталога можно поставить баннер с одним средством текущей поставки. Остальное человек находит поиском по названию или оттенку.
Важно
Если в одной карточке тон записан как «01», а в другой как «светлый беж», фильтр покажет неполный ряд. Покупатель решит, что нужного оттенка нет, хотя банка лежит в каталоге. Объём тоже пишут одинаково: везде «30 мл» или везде «50 мл».
Что покупатель видит до вопроса в чат
- Название называет средство и отличает его от соседнего.
- Фото показывает флакон и сам тон. Кадр в канале и кадр на карточке совпадают.
- Цена читается без перехода в чат.
- Описание закрывает, для чего средство, какой у него финиш и что входит в объём. Эти строки больше не диктуют каждому отдельно.
- Оттенок и объём стоят вариантами и подписаны одним словарём по всему каталогу косметики.
Откуда приходит покупатель
Пост в канале ведёт на одну карточку: одно средство, одна цена, один переход. Полный ряд оттенков в тексте поста устаревает быстрее, чем его правят. Актуальные тона остаются в вариантах.
Покупателю, который уже пишет вам, витрину дают в переписке: следующий вопрос «есть ли 30 мл» закрывает каталог. Цену в посте на момент публикации держат той же, что на карточке. Тон распродали — его убирают из выбора, публикацию обновляют или снимают.
Как средство доходит до покупателя
- Доставка. В названии видна зона. Стоимость фиксируют или оставляют расчёт после заказа, если она зависит от района. Срок пишут так, как магазин реально отправляет заказ.
- Самовывоз. Точка и время, когда средство можно забрать.
В данные заказа входят адрес и удобное время. Фразу «сегодня» публикуют только тогда, когда заказ внутри этого окна правда уходит в тот же день. Календаря слотов в сервисе нет: удобное время приходит текстом вместе с заказом.
Перед ссылкой на каталог
На карточке есть фото тона, цена, объём и описание.
Оттенки и объёмы одного средства стоят вариантами, подписи по каталогу одинаковые.
Проданных оттенков в выборе нет.
Готовое средство оформляется до конца, подбор тона уходит менеджеру.
Доставка и самовывоз названы со сроком, который магазин выполняет.
Пробный заказ с другого аккаунта виден в кабинете.
Пока список открыт, ссылку на каталог рано ставить в шапку канала.
Итог
Магазин косметики в Telegram показывает оттенок и объём там, где человек выбирает средство. Готовая позиция оформляется в каталоге. Менеджер подключается к подбору тона, которого в карточке нет.
За 14 дней в ChatMarket можно выложить средства, которые спрашивают чаще всего, и пройти заказ с другого аккаунта.