Как принимать заказы в MAX и не потерять их в переписке?
Сообщение «беру» в MAX легко теряется среди других реплик. У второго сотрудника этого диалога нет, адрес дописан позже, товар в фразе не назван. Приём заказа начинается с записи, которую видно без этого чата.
CCO ChatMarket. Помогаю компаниям выстраивать продажи и увеличивать выручку.
Вступление
Чтобы покупка в MAX закрывалась чаще, клиенту нужен короткий путь: выбрать товар и оформить заказ за пару шагов, как на маркетплейсе. В мессенджере такого оформления по умолчанию нет. Его даёт отдельный сервис.
В ChatMarket заказ фиксируется так, что запись может открыть любой, кто работает с магазином. Его легко потерять среди других реплик: второй сотрудник диалог не видит, адрес часто дописан следующим сообщением, товар в фразе не назван.
Список открывается после регистрации в ChatMarket. Новым пользователям открыты 14 дней: за этот срок можно провести пробный заказ и увидеть запись в кабинете.
Где заказ остаётся только в чате?
Пока покупка живёт репликой, её нельзя передать на сборку и нельзя сверить с наличием.
| Что написано в переписке | Что ломается при приёме | Что фиксирует кабинет |
|---|---|---|
| «Беру» без карточки | Неясно, какая позиция в заказе | В записи есть выбранный товар |
| Адрес следующим сообщением | Доставка собирается из нескольких реплик | Адрес и удобное время приходят с заказом |
| Диалог у одного сотрудника | Остальные не видят покупку | Заказ лежит в общем списке |
| «Сделайте иначе» рядом с «беру» | Типовая покупка и согласование смешаны | Заявка менеджеру привязана к карточке |
| Заказ на уже проданное | Обещание даётся на пустую позицию | Снятый товар не принимает заказ |
В ChatMarket заказ с карточки попадает в общий список. Готовая позиция приходит оформленной. Запрос, которого в карточке нет, приходит менеджеру вместе с этой карточкой. Уведомление о новой записи можно получить в Telegram или на почту. Настроить уведомления о заказе вы можете в личном кабите сервиса.
Что считается принятым заказом?
Запись готова к работе, когда в ней уже есть предмет покупки и способ получения.
- Позиция. Название и цена те, что стояли на карточке в момент оформления. Состав одного заказа можно выгрузить отдельно, чтобы не переписывать его из чата.
- Кто уведомлён. Сообщение в Telegram или письмо на почту говорит, что в списке появился заказ. Приём не зависит от того, открыт ли исходный диалог.
- Получение. Для доставки или самовывоза в заказе есть адрес и удобное время. Срок в этой записи совпадает с тем, который магазин выполняет. Календаря слотов нет: время указано текстом.
- Кто ведёт дальше. Готовую позицию обрабатывают по записи в системе. Другой размер, другую дату или сборку не из витрины обрабатывают как заявку менеджеру.
Список заказов можно выгрузить целиком. Так приём не держится на одном чате: покупки лежат файлом рядом с кабинетом.
Важно.
Приём заказов в MAX включён, когда пробный заказ с другого аккаунта виден в кабинете и уведомление о нём пришло. До этой проверки обещать клиентам оформление в боте рано. Путь можно пройти сразу после регистрации.
Что менеджер проверяет по записи
Перед ответом клиенту сверяют четыре поля, которые уже должны быть в заказе.
- Товар ещё в выборе. Проданную позицию скрывают заранее, чтобы запись на неё не появилась.
- Сумма та, которую магазин подтверждает. Если цена на карточке и цена в ответе клиенту разные, правят карточку, а не держат вторую сумму только в чате.
- Срок получения выполним. Обещание в ответе клиенту совпадает со сроком, который указан в способе доставки или самовывоза.
- Индивидуальный запрос отделён. Менеджер уточняет отличие от карточки. Повторно спрашивать, какую позицию имели в виду, не нужно: она уже в заявке.
Пост в канале на приём заказа влияет одним правилом: одна позиция и одна ссылка на карточку. Иначе в переписке несколько «беру», а в кабинете неясно, какая из них заказ.
Бота в MAX подключает ИП или ООО. Без открытой витрины покупка снова остаётся фразой в чате.
Перед тем как принимать живые заказы
Пробный заказ с другого аккаунта есть в общем списке.
Уведомление об этом заказе пришло в Telegram или на почту.
В записи есть товар, цена и способ получения.
Адрес и удобное время заполнены, если выбрана доставка.
Проданная позиция скрыта и новый заказ на неё не создаётся.
Заявка с индивидуальным запросом открывается вместе с карточкой.
Состав заказа выгружается без копирования переписки.
Пока список открыт, приём заказов ещё сидит в чате.
Итог
Принять заказ в MAX значит получить запись в кабинете: товар, цена, получение и уведомление. Переписка остаётся для уточнения заявки менеджеру. Покупка, которая существует только фразой «беру», в работу не передаётся.
За 14 дней после регистрации можно провести пробный заказ и проверить, что он виден в списке без исходного диалога.