Магазин цветов в MAX: как принимать заказы на букеты
Продажа цветов в MAX начинается с каталога, который открывается в том же мессенджере. Покупатель видит состав и сумму и оставляет заказ. Готовая композиция оформляется сама. Букет на заказ уходит флористу уже с выбранным образцом.
CCO ChatMarket. Помогаю компаниям выстраивать продажи и увеличивать выручку.
Почему к вечеру переписка уже не продаёт
Состав в мастерской меняется за день. Снимок, который устроил покупателя в обед, к вечеру относится к чужому заказу. Следующий человек получает тот же альбом, потому что актуальных букетов больше негде посмотреть.
| Ситуация к вечеру | Что теряет мастерская | Что даёт каталог букетов в MAX |
|---|---|---|
| Утренние фото уходят в новый чат | Покупатель выбирает букет, который уже отдали | В витрине остаются доступные композиции |
| Сумму вспоминают по переписке | Названная цена и чек расходятся | Цена стоит на карточке |
| «Что есть сейчас» спрашивают снова | Флорист собирает подборку с нуля | Каталог открывается сразу |
| Адрес и время пишут сообщениями | Курьер выезжает без данных | Адрес и удобное время приходят с заказом |
| Просят сделать пышнее, чем на фото | Переписка остаётся у одного сотрудника | Заявка менеджеру привязана к карточке |
В ChatMarket композиция лежит карточкой мини-приложения. Заказ собирается в одном списке: как готовое оформление или как обращение к флористу.
Готовый состав и букет на заказ
У цветочного магазина два разных заказа, и смешивать их на одной кнопке нельзя. Готовая позиция уже собрана: цветок, число стеблей и сумма известны. Покупатель кладёт её в корзину и оформляет сам. Такой заказ приходит в систему.
Букет на заказ — другой объём, другая дата, замена сортов. Человек опирается на близкую карточку, флорист подтверждает состав и время. Обращение уходит менеджеру. Карточка образца при этом показывает, от чего отталкиваются, и не обещает собрать любой вариант за час, если мастерская так не работает.
Когда первое сообщение сразу переводят в звонок, каталог букетов в MAX не открывают. Каждый следующий заказ снова начинается с просьбы прислать фото.
Что покупатель считывает на экране
До фразы «а что внутри» ответ уже лежит на карточке.
- Название называет цветок и масштаб: «15 красных роз, 40 см». Образное имя без состава в каталоге не находится.
- Снимок показывает собранный букет. Отданный экземпляр убирают с витрины, чтобы кнопка не принимала заказ на пустое место.
- Цена читается без перехода в чат.
- Текст перечисляет состав, высоту или стебли, упаковку и сколько композиция простоит.
- Повод и размер во всём каталоге пишут одними словами. «8 Марта» и «праздник» в соседних карточках ломают отбор: человек решает, что нужного букета нет.
Количество ставят по остатку. Единичный букет после выдачи в продаже не оставляют.
Доставка букета в день заказа
Способ получения задают до того, как на витрину придёт первый человек. Цветам обычно хватает двух вариантов.
- Доставка по городу. В названии видна зона. Стоимость фиксируют или оставляют расчёт после заказа, если она зависит от района. Срок пишут так, как мастерская работает: «в день заказа» или «на следующий день».
- Самовывоз. Точка и время, когда композицию можно забрать. Часть покупателей забирает букет сама.
Бесплатную доставку включают от суммы корзины, если такая акция у магазина есть. В данные заказа входят адрес, подъезд и удобное время. Курьер видит их в карточке заказа и не собирает по сообщениям.
Кнопки способов доставки описаны в базе знаний. Здесь важен срок, который цветы выдерживают. Бота в MAX открывает ИП или ООО. Без этого статуса каталог в мессенджере не запустится, даже если снимки букетов уже готовы.
Откуда приходит покупатель?
Пост в канале ведёт на одну карточку: один букет, одна цена, один переход. Лента из восьми снимков без сумм не объясняет, что заказывать.
Новых людей по-прежнему приводят площадки, где вас ищут. Ссылку на каталог ставят там, где правила этой площадки это разрешают. Покупателю, который уже пишет вам, витрину дают в переписке: следующий вопрос «что есть» закрывает каталог букетов в MAX.
Цена в посте на момент публикации совпадает с карточкой. Композицию отдали — карточку скрывают, публикацию снимают или обновляют.
Перед ссылкой в шапку канала
На карточке есть снимок собранного букета, цена, состав и размер.
Отданные композиции скрыты.
Доставка и самовывоз названы со сроком, который мастерская выполняет.
В заказе запрашиваются адрес и удобное время.
Готовый букет оформляется до конца, букет на заказ уходит менеджеру.
Пробный заказ с другого аккаунта виден в кабинете.
Пока список открыт, ссылку в шапку канала рано ставить.
Итог
Каталог букетов в MAX показывает то, что можно купить сейчас. Доставка называет срок. Флорист подключается там, где состав ещё согласуют.
За 14 дней в ChatMarket можно выложить текущие композиции и пройти заказ с другого аккаунта.