Как настроить способы доставки в магазине Telegram и MAX?
Покупатель добавил товар в корзину, дошёл до оформления заказа и не увидел понятного способа получить покупку. В этот момент часть заказов теряется не из-за цены и не из-за качества товара, а из-за того, что процесс получения покупки остался неясным. Разберём, какие способы доставки стоит настроить в магазине в Telegram и MAX и как это сделать без разработчика.
CCO ChatMarket. Помогаю компаниям выстраивать продажи и увеличивать выручку.
Почему доставка влияет на завершение заказа?
Оформление заказа состоит из нескольких коротких шагов, и на каждом из них покупатель может передумать. Отсутствие понятного варианта получения товара добавляет лишний вопрос, на который нужно ответить до оплаты. Покупатель либо уточняет детали в переписке и ждёт ответа, либо просто закрывает диалог.
Когда способы доставки видны сразу в карточке заказа, у покупателя меньше поводов откладывать решение. Это тот же принцип, который работает при настройке каталога и корзины: чем меньше неопределённости на пути к оплате, тем выше доля завершённых заказов.
Дополнительная сложность в мессенджере в том, что у покупателя нет привычного интерфейса интернет-магазина с готовым разделом про доставку. Вся информация должна быть встроена прямо в диалог с ботом или в карточку заказа внутри мини-приложения, иначе покупатель начинает задавать вопросы вручную, а часть заказов теряется на этом этапе просто потому, что ответ приходит не сразу.
Самовывоз
Самовывоз подходит бизнесу с физической точкой: шоуруму, кафе, локальному магазину. Покупателю важно заранее знать точный адрес, часы работы точки и любые дополнительные условия, например, необходимость предупредить о приезде заранее.
Для продавца это самый простой вариант с точки зрения затрат: не нужно оплачивать курьера или пересылку, а заказ можно передать покупателю лично и сразу решить вопросы, если они возникнут.
Стоит учитывать, что самовывоз подходит не всем покупателям, особенно если магазин работает в крупном городе с несколькими районами. Часть аудитории просто откажется от заказа, если единственный способ получить товар требует поездки через весь город. Поэтому самовывоз чаще всего работает лучше как дополнительный вариант, а не единственный.
Курьерская доставка
Курьерская доставка бывает двух видов: собственный курьер продавца или сторонняя служба. Свой курьер подходит для локального бизнеса с небольшим радиусом доставки и позволяет контролировать сроки напрямую. Сторонняя служба удобна, если заказы нужно доставлять по всему городу или в разных районах одновременно, а держать штат курьеров нецелесообразно.
При настройке этого способа стоит заранее определить зону доставки, примерные сроки и то, кто оплачивает саму доставку: продавец включает её в стоимость товара или покупатель оплачивает отдельно.
Если магазин только начинает принимать заказы с доставкой, разумно ограничить зону курьерской доставки одним районом или городом, а затем постепенно расширять её по мере роста числа заказов. Это позволяет избежать ситуаций, когда обещанные сроки доставки не соблюдаются из-за нехватки ресурсов.
Почта и транспортные компании
Этот способ актуален, если магазин продаёт не только локально, а по всей стране или в другие регионы. Здесь важно заранее указать примерные сроки пересылки, стоимость и возможность отследить посылку.
Если заказы отправляются регулярно и в разные города, стоит заранее продумать, как будет оформляться накладная и кто отвечает за пересылку в случае задержки. Это отдельная тема, требующая более подробного разбора конкретных сервисов доставки.
Важно
Если магазин работает с несколькими регионами одновременно, стоимость пересылки часто различается в зависимости от удалённости. Указывать фиксированную цену для всех направлений не всегда корректно, лучше заранее рассчитать среднюю стоимость по основным зонам доставки или указать, что итоговая цена уточняется после оформления заказа.
Как выбрать подходящие способы
Не всем магазинам нужны сразу все три варианта. Ниже короткий ориентир по типу бизнеса.
| Тип бизнеса | Рекомендуемые способы доставки |
|---|---|
| Локальный магазин, кафе, шоурум | Самовывоз, курьер по городу |
| Товары для всей страны | Почта, транспортная компания |
| Смешанный ассортимент | Все варианты одновременно, с возможностью выбора при оформлении |
Важно
Способ доставки не обязательно должен быть один. Магазин может предложить покупателю несколько вариантов сразу, и покупатель сам выберет удобный при оформлении заказа.
Как настроить способы доставки в ChatMarket
Настройка не требует технических навыков и занимает несколько минут.
- Откройте раздел «Настройки бота» в личном кабинете
- Перейдите в подраздел «Доставка и данные для покупки»
- Выберите доступные варианты: курьерская доставка, самовывоз, доставка транспортной компанией или почтовой службой, либо доставка онлайн-товаров
- Укажите условия для каждого способа: адрес самовывоза, зону курьерской доставки, ориентировочные сроки пересылки
- Сохраните настройки
После этого при оформлении заказа покупатель увидит доступные способы доставки и сможет выбрать подходящий, а информация о выбранном варианте автоматически появится в карточке заказа у продавца.
Начните принимать заказы с понятной доставкой
Магазин с настроенными способами доставки собирается в Telegram и MAX за 15 минут, без разработчика и без необходимости объяснять условия получения заказа в переписке вручную. Настройте доставку в личном кабинете ChatMarket и уберите лишний барьер на пути к оплате.