Оформить канал в MAX: увеличить продажи и конверсию

Новый человек в канале MAX смотрит название, описание и аватар раньше любого поста. Если из них не ясно, что продаёте и как купить, конверсия из просмотра в заказ обрывается уже на входе в канал магазина.

Максим Репин

CCO ChatMarket. Помогаю компаниям выстраивать продажи и увеличивать выручку.

Как создать канал магазина в максе и сразу задать лицо?

Публичный канал ищут по нику, ссылке, названию и описанию. Значит, эти поля нельзя заполнять «потом». Название говорит, что продаёте. Описание подтверждает это первой строкой: деятельность, для кого, как оформить заказ.

Для бизнеса канал создают после верификации на платформе MAX для партнёров. Ник для такого канала часто формируется платформой. Название вы задаёте сами. В тексте и логотипе нельзя использовать ненормативную лексику и данные чужих компаний. Описание должно соответствовать вашему бизнесу.

Аватар лучше сделать простым. В списке чатов он маленький. Сложный коллаж превращается в пятно. Один знак, который совпадает с витриной бота, повышает узнаваемость.

Сменить тип канала с приватного на публичный можно позже. Для продаж обычно нужен публичный вход: его можно найти и им можно поделиться.

Что поднимает конверсию на первом экране?

Конверсия здесь это не абстрактный процент, а простой вопрос: понял ли человек, куда нажать. Если описание зовёт «вдохновляться», а вы продаёте конкретный товар, часть аудитории останется зрителями.

Напишите в описании действие. Заказ оформляется в каталоге внутри MAX, без перехода на сайт. Тогда шапка не спорит с ботом.

Логотип канала и мини-приложения должны совпадать. Иначе человек думает, что попал в другой магазин, и закрывает витрину.

Первые посты тоже часть оформления. Пустой канал с красивой шапкой выглядит заброшенным. Подготовьте несколько публикаций до того, как раздавать ссылку: новинка, как устроен заказ, условия получения товара.

Комментарии: включать или нет

Комментарии в канале MAX можно включить и выключить в настройках. Для продаж они полезны, если вы успеваете отвечать. Живой ответ под постом снижает страх «напишу и проигнорируют».

Если комментарии превращаются в спам, их можно отключить. История старых комментариев при этом сохраняется, новые не появятся. Тогда вопросы лучше закрывать в карточках каталога: цена, состав, доставка.

Стиль постов, который не убивает продажи

Один шаблон: фото, суть, цена, куда открыть каталог. Разный тон каждый день делает канал похожим на случайную ленту.

Не прячьте цену. В мессенджере человек не пойдёт искать прайс на сайте. Если цена только «в личке», конверсия из просмотра в заказ падает: часть людей просто не пишет.

Фото должны быть такими же, как в карточке мини-приложения. Разница между постом и витриной выглядит как обман, даже если вы просто выбрали другой ракурс.

Как вести бизнес канал в максе на дистанции: не обещать в шапке то, чего нет в наличии. Проще честно снять позицию, чем объяснять, почему «хит» закончился ещё на прошлой неделе.

Связка шапки и витрины

Оформление канала не заменяет магазин. Оно приводит к витрине. Бот встречает, мини-приложение показывает каталог, корзину и оформление заказа. Собрать это без кода можно в ChatMarket.

В описании канала достаточно одной честной фразы, что ассортимент смотрят в каталоге. Не три разных ссылки на таблицы и чаты.

Бота подключает ИП или ООО. Если статуса нет, красивый канал всё равно не примет заказ через мини-приложение. Сначала проверка организации, затем витрина.

Что проверить глазами нового подписчика

Название и описание говорят, что продаёте

• Аватар совпадает с витриной

• Первые посты уже есть

• Из шапки понятно, как открыть каталог

• Тестовый заказ доходит до уведомления

Итог

Оформить канал в MAX для продаж значит сделать шапку понятной. Название, описание и аватар отвечают, что это магазин и как купить. Тогда конверсия из входа в канал в заказ меньше зависит от случайного поста в ленте.

Каталог и приём заявок можно собрать в ChatMarket без программиста. 14 дней хватает, чтобы проверить, как оформленный канал ведёт в витрину.

Красивая обложка без витрины остаётся картинкой. Когда первый экран честно ведёт к заказу, продажи перестают держаться только на личных ответах.